Retur și dreptul de retragere

Cum returnezi, în trei pași

1. Ne scrii la hello@usted.ro în cele 14 zile de la primirea coletului. Un rând ajunge; nu trebuie să justifici nimic (poți copia modelul de text de mai jos).
2. Trimiți produsele înapoi în următoarele 14 zile, la adresa pe care ți-o dăm în răspuns.
3. Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la anunț, pe aceeași cale prin care ai plătit, inclusiv transportul standard pe care l-ai achitat la livrare.

Ce se poate returna

Cafeaua nedesfăcută, cu punga sigilată. Atât.

O pungă deschisă nu mai poate fi returnată. Nu e o regulă inventată de noi, ci una de siguranță alimentară: cafeaua desigilată nu mai poate ajunge la altcineva. Dacă nu ești sigur ce ți s-ar potrivi, scrie-ne înainte să comanzi și îți recomandăm o cafea după gustul tău.

Cine plătește transportul

Transportul de întoarcere e suportat de tine. Transportul standard pe care l-ai plătit la livrare intră în suma returnată. Răspunzi doar pentru o eventuală scădere de valoare, dacă produsele au fost manipulate mai mult decât era nevoie ca să le verifici.

Dacă produsul e deteriorat sau greșit

Atunci nu vorbim de retur, ci de o greșeală a noastră. Scrie-ne la hello@usted.ro, cu o fotografie dacă se poate. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine și fără condiția sigiliului.

Dacă ai primit exact ce ai comandat, dar cafeaua nu ți-a plăcut, tot scrie-ne. Nu intră la retur, dar ne interesează, și de cele mai multe ori găsim împreună o cafea mai potrivită.

Temeiul legal

Dreptul de retragere în 14 zile vine din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță. Excepția pentru produsele sigilate, desigilate după livrare, e prevăzută la art. 16 din același act. Pentru reclamații te poți adresa ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.